СМАРТ - управление бизнес-процессами.

В соответствии с ISO 9001:2008 процессный подход к управлению предприятием необходим для:

• обеспечения уверенности потребителей, а также иных заинтересованных сторон, в том, что организация не допускает отклонений в своей деятельности;
• прозрачности операций внутри организации;
• возможности сфокусировать усилия на результативности и эффективности процесса;
• уменьшение затрат и уменьшение производственного цикла вследствие более результативного использования ресурсов;
• получения более совершенных, с меньшими вариациями и предсказуемых результатов;
• обеспечения возможности для целенаправленных и приоритетных действий по улучшению;

1

1. Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) - Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.
2. Описание потоков работ (Work Flow Modeling) - Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.
3. Описание потоков данных (Data Flow Modeling) - Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.
4. Комбинирование методологий (ARIS).

2

• На разных этапах формализации бизнес-процессов необходимо использовать разные методологии.
• Формализация бизнес-процессов трудоемкая и дорогостоящая операция.
• Правильная формализация бизнес-процессов в соответствии с методологией возможна только квалифицированным специалистом.
• При формализации бизнес-процессов требуется согласование большого количества условий между собой.

3

1. Непосредственное взаимодействие бизнес-процессов с «объектами управления».
2. Формализация бизнес-процессов до работ каждого сотрудника.
3. Автоматическое выполнение заданий в бизнес-процессах по событиям.
4. Динамическое формирование бизнес-процесса по сложившейся ситуации.
5. Развитый механизм контролёров.
6. Автоматическое формирование контекста выполнения бизнес-процессов.

4

• В изготовлении изделия могут участвовать различные цеха.
• Возможность адаптации бизнес-процесса под условия заказчика.
• Автоматический подбор исполнителя.
• Автоматическое выполнение заданий.
• Результат задания «передать контролеру»

5

• Объекты в системе имеют свой «жизненный цикл».
• При выполнении заданий бизнес-процессов изменяются состояния объектов системы.
• Осуществляется автоматическая синхронизация состояний всех связанных объектов.
• При изменении состояний объектов системы, состояние объектов фиксируются и администрируется.

6

• Автоматическое отображение журнала бизнес-процессов при получении новых заданий.
• Автоматическая группировка однотипных заданий.
• Настраиваемые приоритеты бизнес-процессов.
• Настраиваемые цветовые признаки бизнес-процессов.
• Автоматическое формирование контекста выполняемых операций в зависимости от задания.
• Гибкий механизм фильтров.

7

• Возможность массового выполнения заданий.
• Возможность переадресации заданий.
• Автоматическое формирование контекста связанных документов.
• Автоматическое выполнение заданий при редактировании диалогов.
• Отслеживание времени выполнения заданий и формирование KPI сотрудника.

8

• Наглядное отображение содержимого бизнес-процесса.
• Возможность произвольного выполнения заданий в бизнес-процессе (контролеру).
• Возможность редактирование заданий и модификация всего бизнес-процесса.
• Возможность перезапуска заданий.
• Возможность приостановки и аннулирования бизнес-процесса.

9

• Многокритериальные фильтры отбора бизнес-процессов.
• Различные способы отображения бизнес-процессов.
• Возможность выполнения заданий и корректировки бизнес-процессов.
• Возможность перехода ко всем связанным объектам (документам, заказчику, и др.).

10

1. Обеспечение прозрачности бизнеса предприятия – описание всех ресурсов предприятия и регламентирование действий всех участников процесса.
2. Повышение управляемости бизнеса предприятия – распределения и закрепление ответственности за выполнение функций, регламентирование взаимодействия подразделений и сотрудников.
3. Оптимизация выполнения бизнес-процессов – ликвидация дублирования функций, уменьшение коммуникативных цепочек.
4. Стандартизация бизнес-процессов – разработка единых стандартов выполнения работ для компании в целом на основе наилучшие показателей и передового опыта.
5. Устойчивость бизнеса в кризисных ситуациях – формализация процессов существенно снижает возможность возникновения внештатных и кризисных ситуаций.
6. Снижение ошибок сотрудников.
7. Формирование собственной базы знаний.
8. Выявление ресурсов для дальнейшего развития.
9. Появление возможности внедрения новых методик управления и мотивации персонала – регламентирование ответственности и времени выполнения сотрудниками своих функций позволяет качественно оценить их деятельность и сформировать эффективные показатели оценки деятельности.
10. Масштабирование бизнеса – перенос работающих процессов на другие предприятия бизнеса и вновь открываемые предприятия.
11. Увеличение стоимости бизнеса – наличие формализованных и работающих бизнес-процессов на предприятии автоматически увеличивает привлекательность предприятия для инвесторов или повышает цену предприятия в случае продажи бизнеса.

11